Jak rozpoznać, czy ktoś jest zainteresowany tym, co mówisz?

Communication and fun. Young casual couple talking through tin can phone, isolated on white background

Czy często zdarza Ci się rozpraszać lub w krótkim czasie tracić zainteresowanie wykonywaną czynnością? Albo mówiąc coś do drugiej osoby odnosić wrażenie, że myślami jest ona zupełnie gdzieś indziej? Nie martw się, nie jesteś sam. Żyjemy w czasach, w których człowiek gorzej radzi sobie ze skupieniem uwagi niż złota rybka! Według badania firmy Microsoft, w związku z digitalizacją i smartfonizacją naszego życia, średni czas, w jakim ludzie są w stanie utrzymać uwagę na danym bodźcu bez rozpraszania się, zmniejszył się w ciągu ostatniej dekady z 12 do 8 sekund. Złota rybka wytrzymuje 9! Nasz mózg adaptuje się do nowej rzeczywistości, w której każdego dnia bombardujemy go szeregiem bodźców przy okazji przeglądania fejsbukowej tablicy. Czy to znaczy, że skupienie jest nam mniej potrzebne? Nie! Bez utrzymania uwagi handlowiec nie sprzeda produktu, kandydat nie dostanie pracy, singiel nie zainteresuje sobą potencjalnego partnera, menadżer nie zmotywuje zespołu, a rodzic nie przekona dziecka do odrobienia lekcji. Umiejętność zainteresowania odbiorcy i skupienia jego uwagi jest zatem na wagę złota! Oto 9 sygnałów, dzięki którym rozpoznasz, czy ktoś jest zainteresowany tym, co mówisz.

Na początek: indykatory zainteresowania to kalibracyjne narzędzie, dzięki któremu rozpoznasz zainteresowanie swojego rozmówcy. Przydatne jest ono w pracy — np. menadżerowi zespołu, który rozpoznając brak zainteresowania danym zadaniem u jednego z pracowników, może zmienić i lepiej dopasować sposób motywowania go — lub w życiu prywatnym, gdy dla przykładu chcesz rozpoznać, czy Twoja sympatia odwzajemnia Twoje zainteresowanie. Dzięki tej umiejętności dowiesz się, że jesteś na pozycji lidera, Twój rozmówca zapamięta to, co mówisz, a Ty możesz przejść na dalszy etap relacji. Jak to rozpoznać?

Ciało rozmówcy pochyla się w Twoją stronę

Sygnał ten świadczy o tym, że rozmówca chce być bliżej bodźca, który go zainteresował — w tym przypadku bodźcem jesteś Ty. Analogicznie, jeżeli rozmówca odsuwa się, tracisz jego uwagę. Badania dowiodły, że zachowania takie jak pochylanie się w stronę rozmówcy, nawiązywanie kontaktu wzrokowego i ekspresyjny głos, świadczą o aktywnym zaangażowaniu w rozmowę.

Oczy szeroko otwarte

O tym indykatorze zainteresowania pisała m.in. Judi Brownell — profesor Cornell University School of Hotel Administration — w książce Listening: Attitudes, Principles, and Skills. Wśród przejawów słuchania odbiorcy wymienia ona m.in. bezpośredni kontakt wzrokowy i szeroko otwarte oczy. Często również źrenice odbiorcy są powiększone. Chce on więcej widzieć, aby nie umknął mu żaden z elementów interesującego go bodźca.

Potencjał reakcji

Zainteresowany odbiorca jest w pozytywnym potencjale reakcji, czyli potwierdza werbalnie lub niewerbalnie to, co mówisz. Może mówić „tak”, „aha” lub kiwać głową. Dzięki temu wiesz, że jest on obecny i podąża za tym, co mówisz.

Uśmiech

Interesting conversation. Positive nice bearded man listening to his colleague and smiling while having a conversation with him

Uśmiech to indykator zainteresowania, który sprawdza się zwłaszcza w Polskiej kulturze. Dla Polaków uśmiechanie się nie jest tak naturalne i częste, jak np. dla Latynosów. Gdy Twój rozmówca się uśmiecha, wiesz, że przykuwa uwagę do tego, co mówisz.

Zbliżanie się

Każdy z nas nieświadomie zachowuje wygodny dla nas dystans podczas interakcji z innymi ludźmi. Ta przestrzeń między nami a innymi tworzy niewidzialne ściany, które określają, jak wygodnie czujemy się na różnych odległościach w stosunku do różnych osób. Odległość ta zależy od naszej osobowości, czynników kulturowych oraz charakteru i bliskości relacji między ludźmi. Dla przykładu rozmawiając z członkiem rodziny, najczęściej stajemy w bliższej odległości niż w trakcie konwersacji ze znajomym z pracy. Odległość jest ważnym czynnikiem w budowaniu relacji i zaufania. Badania Francis D. Kelly wykazały, że m.in. bliska odległość między psychoterapeutą a pacjentem pozytywnie wpływa na jego poziom zaufania, przez co zwiększa skuteczność terapii.

Jako bodziec wywołujący zainteresowanie rozmówcy możesz liczyć na to, że ten przysunie się w Twoją stronę, np. przesuwając ku Tobie krzesło, na którym siedzi albo siadając bliżej Ciebie przy stole. Oprócz skupienia jego uwagi, to również znak, że rozmówca czuje się komfortowo w Twoim towarzystwie.

Stopy w Twoim kierunku

Zainteresowany rozmówca przesuwa stopy w Twoim kierunku i nakierowuje całe ciało na Ciebie. Zauważ, że rozmawiając w większej grupie, zainteresowani tym, co dana osoba aktualnie mówi, automatycznie zmieniają pozycję ciała, aby stać na wprost tego, kto przyciągnął ich uwagę. Jeżeli twarz, tors i stopy słuchacza skierowane są w Twoim kierunku, oznacza to, że jego uwaga skupiona jest na Tobie.

Pacing i leading

Jeśli rozmówca powtarza za Tobą pewne zachowania i ruchy (np. zrobienie kroku w lewo lub poprawienie zegarka) masz w tej konwersacji rolę przewodnią, czyli tzw. leading. To świetne narzędzie do zbudowania niewerbalnego raportu, który pomoże wzmocnić zaufanie i rozwinąć relację np. w sytuacji biznesowej. Jeżeli sprzedawca rozmawiający z klientem zmieni w pewnym momencie ułożenie rąk (np. zakładając je na siebie), a jego klient podąży za nim wykonując ten sam ruch, jest to sygnał zaufania i zgody ze strony klienta. Sprzedawca w takiej sytuacji wie, że może przejść do dalszego etapu relacji, np. omawiania finansów. Jeśli klient nie podąży za zachowaniem sprzedawcy, jest to sygnał, że nie jest on przekonany do zakupu i rozpoczęcie omawiania ceny w tym momencie, zdemotywuje go do kupna produktu.

Zabawa otoczeniem

close-up of woman hands holding pen on business meeting

Zwracaj szczególną uwagę na to, co rozmówca robi z przedmiotami, które znajdują się w jego otoczeniu i znajduj metafory ukryte w tych zachowaniach. Jeżeli osoba, z którą rozmawiasz, trzyma w ręku ołówek, którym nieświadomie porusza w rytm Twoich słów, możesz być przekonany, że wyraźnie słucha tego, co mówisz. Jeśli natomiast drze ona na małe kawałki chusteczkę higieniczną, wskazuje to na jej znudzenie i rozkojarzenie.

W kontekście randkowym dodatkowo mogą wystąpić:

  • wypieki,
  • przyspieszony oddech,
  • w przypadku mężczyzn – zajmowanie większej powierzchni, zachowania ekspansywne,
  • w przypadku kobiet – poprawianie włosów, dotykanie siebie i mężczyzny.

Badania wykazały, że nawet lekki dotyk ramienia zwiększa prawdopodobieństwo, że chłopak dostanie od dziewczyny jej numer. Z kolei niezależnie od płci, utrzymanie odpowiedniego kontaktu wzrokowego nie tylko pomoże zbudować relację, ale sprawi, że w oczach potencjalnego partnera będziemy bardziej atrakcyjni.

Przekonaj się sam o skuteczności działania indykatorów zainteresowania. Mam dla Ciebie ćwiczenie: pomyśl o zachowaniu, które wprowadzisz podczas dyskusji (np. rytmiczne stukanie stopą, zabawa jakimś przedmiotem itp.) i sprawdź, co się dzieje z drugą stroną. Zweryfikuj, czy podąża za Tobą, czy nie.

1 Opinia